Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
188 000 сум
- Автор: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
- Год издания: 2021
- Кол-во страниц: 352
- ISBN: 978-5-9693-0480-2
- Серия: Топовый нон-фикшн
- Формат: мягкая обложка
Описание книги
Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы; - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негатив в свою пользу; - кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. 2-е издание, переработанное и дополненное.