Сервисология (человек и его потребности)
98 000 сум
- Автор: Коноплева Нина Алексеевна
- Год издания: 2018
- Кол-во страниц: 248
- ISBN: 978-5-9765-3803-0
- Формат: мягкая обложка
Описание книги
Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов. 3-е издание, стереотипное.