Управление клиентским опытом. Учебное пособие
215 000 сум
- Автор: Реброва Наталья Петровна, Лунева Елена Александровна, Ивашкевич Татьяна Владимировна
- Год издания: 2022
- Кол-во страниц: 162
- ISBN: 978-5-00172-336-3
- Формат: мягкая обложка
Описание книги
В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании. Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.