Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы
- Автор: Ребязина Вера Александровна, Гулакова Ольга Вячеславовна, Смирнова Мария Михайловна
- Год издания: 2023
- Кол-во страниц: 280
- ISBN: 978-5-7598-2558-6
- Формат: твердый переплёт
Описание книги
Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.